Colorful Days

様々な事に興味がある筆者の日々

Amazonの対応は神対応だった! これからもお世話になります!

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先日少し残念なことがありました。
けれど、結果的にはAmazonのサービスに対してより一層好きになることに繋がったので共有ブログを書きます。

 

 

 

タイヤのロックナットを注文した

 

タイヤのロックナットをカラーチェンジ及びにロックタイプのナットを使っていました。けれど、そのナットを回すアタッチメントを失くしてしまい、タイヤ交換不能な状態に…仕方がないので同じものを注文しました。

それがこれ

 

 

カラータイプでおしゃれでしょ☆
最初はこの写真と同じ赤を使っていましたが、これ塗装タイプなのでだんだん剥がれてきたし、注文しなきゃなので今回は青にしました。
色が剥がれちゃうのは残念ですが商品自体はめっちゃ安いので気分転換で変えやすいと思えば全然OK

 

タイヤ交換なんですが、いつも自分で変えているんですが、アパート住まいなので実家で交換をしていました。
少々変えるのも面倒ですが、仕方ありません。

宅配BOX等があるわけではないので、タイヤ交換日の午前中を指定して注文をしました。指定時間は午前中(8時~12時)

 

 

商品が届かない…?

 

12時を過ぎましたが商品が届きません。
その日は他にもやりたいこととかがあり、いつまでも待っているわけにはいきません。
また、通常だと商品の追跡も可能で、現在配達中ですとか出るのが普通なんですが、今回ばかりは配達センターで情報が止まっています。
また、この配達センターが住んでいる県ではなかったのです。

 

指定した日付を間違えたか? いや、合っている。三回ぐらいは確認をした。追跡だけでもそれぐらいした。けれど商品は届かない。

 

12時半ぐらいにさすがに心配になり、ヤマト運輸に連絡。
ナビダイヤル(0570から始まる番号)だったので通話料がかかることもちょっと引っかかりましたが仕方がない。気になるのは俺の方だし…

 

コールセンターに繋がり、お問い合わせ番号を伝えました。確認して折り返すとのこと。少なからず通話料が発生しているのでそこに関してはありがたかった。

 

…が、折り返しがこねぇ!!

どれぐらいか? 待つこと1時間!!
さすがにしびれを切らし、再度コール…繋がらねぇ…
ちなみにこの繋がらない時間も通話料は発生していると思います。

 

その後30分後、ヤマト運輸が来ました。
さすがにちょっと頭にきたので伝えたいことは伝えたいと思い受け取りに。
けれど、隣の家は庭でBBQを楽しんでいる。そんな中俺はクレームを言うのは恥ずかしく思い、コールセンターに伝えたのに折り返しすら無いんですけど、とだけ伝えてました。すいません~っと平謝りでしたけどね。

 

ちなみにコールセンターからの折り返しは一切ありませんでした。

 

 

ちょっとムッとしたのでツイートしました。

 

もういいんだよ、商品届いたので。けど、なんか嫌だ。せめてこんなことがあったんだってことだけネットの世界に伝えたい、そう思いました。

 

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別にあとはどうだっていい。これで俺はもうおしまいでいいぜ。

って思っていたところ、ダイレクトメッセージが!

 

Amazonからだと!?
どうやらAmazonがフィードバック(確認)をするのでログインして報告が欲しいとのこと。

へ、へぇ…Amazonさんこんなことまでするんすね。すごいっすね。って思っちゃいました。
とりあえず今後のサービス向上に繋がってほしいと思い、今回の件を伝えました。

 

すると、Amazonからメールにて回答がありました。
簡単にいうとプライム会員を1か月延長しますとのこと。
俺の場合は更新が8月ですけど、9月に延長するとのこと。

起こってしまったことだけ伝えて、俺の中ではアンケートぐらいの気持ちでいたんですけど、Amazonの対応はすごいですね、素晴らしい。
いくら取引のある会社とはいえ自社ではないのに自ら謝罪とフィードバックを行うあたり。
あの、運送屋のドライバーとは大違いだ!!

 

ま、もういいですけど。

 

これからも続けてくよ! Amazonさん! もちろんプライム会員でね!

 

近々Amazonさんへの感謝を込めて紹介記事を展開したいと思います。
その時は是非読んでね!